FAQ

Réserver et louer son matériel de ski peut vite devenir une corvée. Un doute ou une question ? Consultez notre FAQ pour vous aider à faire les bons choix. N’hésitez pas à nous contacter !

Vous devez entrer la date de votre premier jour de ski. Par exemple, si vous arrivez à votre appartement le samedi après-midi à 15h, il faut que vous saisissiez comme premier jour de ski le dimanche.
Les informations que vous renseignez durant votre réservation nous aide à préparer le matériel pour réduire le temps d’attente à votre arrivée en magasin. Nous savons que les enfants sont susceptibles de grandir, c’est pourquoi nous ajustons toujours le matériel en magasin en les faisant essayer les chaussures et en s’assurant que la taille de leur matériel mis de côté est la bonne.
Votre réservation sera préparée par nos équipes à partir de la veille selon les retours de matériel de la semaine précédente. Pour ne pas payer de journée supplémentaire, vous pouvez vous présenter au magasin après 15h30. Attention : certaines semaines de vacances scolaires, les magasins ne pourront préparer votre réservation qu’après la fermeture du magasin la veille, vous pourrez donc disposer de votre réservation, à partir de 8h30 le lendemain matin.
Chèque (bancaire ou vacances): Si vous payez par chèque (bancaire ou vacances), votre réservation ne sera validée, et donc préparée en magasin, qu’une fois le paiement reçu par courrier et encaissé. Assurez vous donc que votre envoi a lieu suffisamment tôt par rapport à votre date de location (compter au moins 8 jours ouvrés, car les validations se traitent dans notre service administratif ouvert du Lundi au vendredi). Attention : vous ne bénéficierez pas de la promotion web si votre chèque est réceptionné après le retrait du matériel, vous devrez dans ce cas payer votre location directement en magasin selon les tarifs publics en vigueur. Carte bancaire: Si vous payez en carte bancaire, vous pouvez effectuer votre règlement jusqu’à la veille de votre arrivée.
L’adresse e-mail renseignée lors de la réservation est soit erronée soit inactive, ou le bon de confirmation a été traité comme courrier indésirable par votre boite e-mail. Si vous n’avez toujours rien après vérification de vos courriers indésirables, contactez-nous par e-mail. Nous vous fournirons un nouveau bon de confirmation.
Pour toutes modifications d’une réservation, merci de nous contacter directement. Ces changements peuvent amener une modification des tarifs.